Belangenbehartiging

Bij RIBW AVV kunt u rekenen op uitstekende begeleiding. Binnen en buiten RIBW AVV zijn er verschillende onafhankelijk personen en organisaties die voor uw belangen opkomen. Hoe u over de begeleiding denkt, is heel belangrijk voor ons.

Cliëntenconsulent

Als er iets is waar u niet met uw persoonlijk begeleider over wilt praten, dan kunt u terecht bij de cliëntenconsulent. De cliëntenconsulent kan ook ondersteunen bij een klachtenprocedure. U bereikt de cliëntconsulent op (026) 442 42 36.

Familievertrouwenspersoon

Familieleden of andere direct betrokkenen van de cliënt die een klacht hebben of advies willen, kunnen terecht bij de familievertrouwenspersoon van RIBW AVV. Dit geldt voor gevallen waarin mogelijk sprake is van grensoverschrijdend gedrag naar de cliënt. De familievertrouwenspersoon is bereikbaar via het centrale telefoonnummer van RIBW AVV: (026) 442 42 36. Familieleden die extra steun of informatie zoeken, kunnen terecht bij landelijke familieorganisaties als stichting Labyrint in Perspectief, Balans, Ypsilon, Goed vertegenwoordigd, Nederlandse Vereniging voor Autisme  en de VMDB.

Medezeggenschap

Cliënten van RIBW AVV hebben op verschillende manieren inspraak. De cliëntenraad is een formeel medezeggenschapsorgaan en komt op voor de belangen van cliënten. De raad is er voor en door cliënten en wordt ondersteund door een cliëntenconsulent. De raad praat regelmatig met het bestuur over het te voeren beleid. Het is zelfs in de wet geregeld dat het bestuur over bepaalde onderwerpen aan de cliëntenraad advies moet vragen. Elke regio is vertegenwoordigd in de cliëntenraad. Daarnaast heeft elke regio een eigen Regionale Adviesraad (RAR). De RAR behartigt de belangen van cliënten in de regio en geeft advies aan de regiomanager.

Cliënttevredenheid

We vinden het erg belangrijk om te weten hoe u als cliënt onze begeleiding ervaart. Daarom voeren we elke twee jaar een cliëntwaarderingsonderzoek uit. Daarmee krijgen we inzicht in hoe we onze begeleiding en organisatie verder kunnen ontwikkelen om de ondersteuning te verbeteren en aan te sluiten op de behoeften van onze cliënten.

     

Cliëntconsulent Marianne van der Heijden:

'Ik ben een onafhankelijke vertrouwenspersoon, bruggenbouwer, en praatpaal voor alle cliënten bij RIBW AVV'